Política de Reembolso — Morgan Kali Joias e Artesanato

A Morgan Kali Joias e Artesanato preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as suas relações. Esta Política de Reembolso foi criada para garantir clareza e segurança nas compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada online.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será aprovado nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto avariado durante o transporte;

• Produto recebido diferente do solicitado;

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Não serão aceitos reembolsos nos casos de:

• Mau uso ou danos causados pelo cliente;

• Desgaste natural da peça;

• Produtos personalizados (exceto em caso de defeito).

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

1. Entrar em contato através dos canais oficiais da loja;

2. Informar o número do pedido;

3. Descrever o motivo da solicitação (com fotos, se necessário).

Após análise, a equipe retornará com as instruções para devolução do produto.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora);

• PIX ou transferência: devolução em conta bancária informada pelo cliente;

• Boleto bancário: reembolso via transferência.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Custos de Devolução

• Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado, os custos de envio serão de responsabilidade da Morgan Kali Joias e Artesanato.

• Em caso de arrependimento, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente (salvo acordo diferente).

6. Considerações Finais

A Morgan Kali Joias e Artesanato se compromete a oferecer produtos de qualidade e um atendimento acolhedor. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.

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